Обязанности крупье

Что же включают в себя должностные обязанности крупье? На какие моменты стоит делать упор людям, которые приходят учиться ведению игры?

Ниже будет приведен общий список самых главных правил, которые обязан соблюдать любой крупье.

Необходимо заметить, что их нужно воспринимать буквально. Все в приведенном руководстве работает в игорных заведениях, но соблюдение всех этих сводов обязанностей зависит от уровня казино.

Правила общие, но степень их исполнения варьируется от 30-ти процентов до 100 в идеале.

Любому крупье нужно четко понимать: в каком казино он работает – и действовать по обстоятельствам.

Кодекс внешнего вида и поведения (как должен выглядеть крупье и вести себя в казино, это тоже является обязанностью)

1.Поддерживать высокие нормы личной гигиены. Следить за своим внешним видом на предмет чистоты и аккуратности.

2.Ношение униформы ( платьев) , предоставленной казино. Все предметы одежды должны быть в хорошем состоянии и выглажены.

3.В случае необходимости преждевременной замены униформы в результате утраты или небрежного отношения стоимость будет удерживаться из зарплаты работника.

4.Соответствующий макияж и маникюр.

Так как все зависит от заведения, то в некоторых казино обязательно встречается пара работников, которые периодически пренебрегают этими пунктами обязанностей и соответственно могут отправиться на суспейшен по распоряжению менеджера.

Если ты не хочешь периодически терять деньги, то нужно всегда следить за собой (более подробно о зарплате можно узнать тут).

5. Разрешенные украшения: обручальное кольцо, цепочка, небольшие серьги. Ношение часов не разрешается.

6. Вежливость и дружелюбие по отношению к клиентам. Грубость и невнимательное отношение недопустимы. Всегда извиняйтесь перед клиентом, если Вы допустили ошибку.

7. Впервые вставая за какой-либо стол или когда новый клиент вступает в игру, необходимо приветствовать его.

8. Крупье не может спорить с кем-либо в игровом зале. При возникновении спорной ситуации необходимо обратиться к Инспектору, Пит боссу или Менеджеру.

Необходимо добавить, что еще во многих заведениях споры между крупье и инспектором, а иногда и менеджером все-таки возникают. Для крупье, такое неисполнение обязанностей, может закончится отправлением домой, штрафом или увольнением. Не стоит рисковать спорить с начальством, даже если ты прав.

Более подробно описан этот момент в статье: правила казино.

9. Персонал казино не имеет права принимать друзей или родственников во время работы.

Если же об этом никто не знает или начальство смотрит сквозь пальцы на нарушение этого пункта обязаностей, то за такой момент в вашей карьере санкций налагаться не будет.

10. Следить за осанкой. Дилерам запрещается облокачиваться, а Инспекторам – сидеть развалившись.

На самом деле опытные крупье редко соблюдают этот пункт, поэтому смотрите в каком настроении находится Ваш непосредственный начальник, ведь все-таки штраф могут и записать.

11. Курение в игровом зале, потребление пищи и напитков, жевание – запрещается.

12. Общение между членами персонала должно быть ограничено рамками игры. Недопустимы разговоры между Дилерами (Инспекторами), стоящими за разными игровыми столами, так как это отвлекает от рабочего процесса.

Этот пункт тоже является немаловажной особенностью обязанностей крупье, но соблюдение этого пункта во все времена работы игорного бизнеса вызывало нарекания у руководства, ведь дилерам скучно, особенно если никого или почти никого нет.

13.Ни один работник не может покинуть помещение Казино во время смены, кроме как с разрешения Менеджера. Даже в новый год, они обязаны находится на зале.

14. Работники не передают кому-либо информацию конфиденциального характера.

Соблюдение этого пункта на постсоветском пространстве не исполняется, но все работники игорного бизнеса всегда делают вид, что он ими соблюден.

Разговоры о casino, клиентах, их выигрышах и проигрышах составляют немаловажную часть жизни любого уважающего себя крупье, пит босса или менеджера.

15. Во время регламентированных перерывов работники Казино обязаны находиться только в специальном помещении для отдыха персонала. Категорически запрещается заходить во все остальные помещения за исключением кухни и туалетной комнаты.

В связи с тем, что персонал казино все-таки является людьми, то нарушение обязанностей есть и будут происходить. Вопрос только в какой мере и по отношению к каким моментам.  Воспользовавшись знанием планировки здания и брешами внутреннего видеонаблюдения, можно кому-нибудь позвонить, а мобильные телефоны включать работникам на смене запрещено. Разговоры между людьми из разных служб казино о жизни имеют постоянное место. Возможно снятие стресса с помощью горячительных напитков, как простыми работниками, так и руководством во время смены. Так же есть возможность для развития любовные отношение. Такие моменты происходят, и являются неотъемлемой частью работы.

Общая безопасность, обязанности

1. В качестве работника Казино Вы не можете встречаться или общаться с клиентами вне работы (другие материалы по этому пункту описываются ещё и в статье: Обыграть казино).

2. Необходимо информировать менеджмент о приходе Ваших друзей или родственников.

3. В случае попытки кого-либо из клиентов установить контакт с Вами нужно немедленно известить Менеджера, вне зависимости от того, насколько невинно это было.

Эти правила существует очень давно, но соблюдение их слишком условное, даже если об этих моментах станет известно, шансы быть уволенному (ной) очень малы.

4. Члены персонала должны помнить о возможности жульничества со стороны клиентов или сговора между работниками и клиентами. О таких случаях необходимо сообщать менеджменту.

5. Хотя дружеское отношение к Клиенту приветствуется, необходимо соблюдать границу между дружелюбием и фамильярностью. Нашей целью является не установление дружеских связей, а предоставление хорошего сервиса.

6. Дилер никогда не берет ничего из рук Клиентов.

Это правило соблюдается, почти на 100 процентов в большинстве заведений, к нему нужно отнестись очень серьезно.

7. Все работники должны показывать “чистые руки” при всех обстоятельствах, когда было возможным сокрытие фишек или денег.

8. В случае падения фишки (карты) на пол Инспектор зовет пит босса или, если это не запрещено правилами, сам поднимает фишку, карту или шарик.

9. Ни один крупье не может покинуть игровой стол до полного завершения процедуры, то есть пока не закончена выплата, обмен или другое действие.

10. Никакие тренировочные игры не производятся без разрешения Пит босса или Менеджера.

11. Персонал не должен иметь никаких карманов.

Брюки, которые выдаются крупье не имеют карманов или уже зашиты для того, чтобы крупье не мог спрятать туда какой-либо предмет, но в некоторых казино униформа может выдаваться с незашитыми карманами.

12. Ни при каких обстоятельствах не разрешается приносить деньги в игровой зал.

13. Ставки наличными деньгами не принимаются. Такие действия может выполнять только питбосс или менеджер.

14. Дилер не имеет права отворачиваться от стола вне зависимости, есть ли игра за столом или нет.

Хотя этим правилом тоже многие пренебрегают и санкции накладываются очень редко за его нарушение.

15. Инспектор не имеет права отворачиваться от стола, если за столом есть игра.

16. Маркер на рулетке, которым крупье пользуются для обозначения цветных фишек определенного номинала, выставляется и снимается только Дилером, который в данный момент ведет игру за столом.

17. Инспектор не имеет права прикасаться к фишкам и деньгам, а также чиповать без разрешения начальства.

18. В случаях, когда один из клиентов ведет себя несоответствующим образом по отношению к другому: пытается занять деньги, выпрашивает фишки, грубит,- необходимо сразу уведомить Питбосса или Менеджера. Если же таковых нету, то можно обратится к официантке, чтобы она позвала охрану.

19. Дилер не имеет права прикасаться к картам, если за карточным столом нет игры.

Это правило должно соблюдаться, но как уже говорилось выше, все зависит от заведения, поэтому, приходя в новое казино, нужно смотреть, что делают другие крупье.

20. Флоты на столах должны быть закрыты (заперты), если на столах нет игры.

21. Все чаевые, полученные персоналом Казино, должны быть сразу опущены в соответствующий типбокс.

Типбокс – это чайник или специальное отверстие на столах, в которые крупье опускают чаевые, если же таковые на столах не имеются, то чаевые кладут во флот, в отведенном для этого месте. Подробнее о всех терминах казино написано тут.

22. Получив чаевые, Дилер должен постучать фишками по флоту.

Когда крупье, получив чаевые, стучит по флоту полученной фишкой, тем самым он благодарит игрока, и ещё показывая этим жестом работникам видеонаблюдения, что клиент благодарит дилера фишкой. Такой способ благодарности существует уже очень давно.

Обязанности Дилера

1. При необходимости дилер обязан объяснить Игроку правила игры, но не советовать или принимать решение за Игрока.

Некоторые дилеры иногда игнорируют это правило, не только подсказывая игрокам, но и расставляя за них фишки. Такие моменты происходили очень давно, но такое тоже может случиться при определенном состоянии работника связанном с …

2. Если клиент имеет какие-либо сомнения по поводу Ваших действий, необходимо вежливо ему разъяснить, стараясь не вступать в продолжительную дискуссию.

В такие моменты лучше всего позвать начальство и позволить им разобраться с недовольным клиентом.

3. Помните о том, что в качестве Дилера, Вы должны быть беспристрастны. У Клиента никогда не должно возникать впечатления, что Вы стараетесь его обыграть.

Иногда особенно молодые крупье очень стараются обыграть игрока и не могут скрыть своих эмоций. Такое поведение в некоторых случаях небезопасно для здоровья и достоинства крупье. Учитесь скрывать свои эмоции и контролировать их.

4. Всегда предоставляйте Инспектору время для проверки выплаты.

Если же “инспектор спит”, то нужно обязательно его разбудить. Термин

“Инспектор спит”- он действительно спит или просто не следит за игрой.

5. Никогда не спорьте с Инспектором или с кем-либо в игровом зале.

Употреблять ненормативную лексику тоже не рекомендуется, как и пытаться применить рукоприкладство.

6. Дилер должен ясно объявлять все, что он делает, предоставляя возможность Клиентам и Инспектору понять каждое свое действие.

Все действия дилер должен оглашать четко и громко, но в тоже время не кричать и не бубнить себе под нос. Это создает дискомфорт не только для инспектора, но и для игрока, за такое поведение можно получать систематические штрафы, а также испортить отношение с коллегами.

7. Уходящий из-за стола Дилер передает сменяющему его Дилеру необходимую информацию, касающуюся игры и Игроков.

8. После того, как его поменяли, Дилер подходит к пииту (- это стол в казино, на котором располагаются материалы о позициях, которые должны занимать дилеры и инспектора) и только с разрешения Пит босса сразу, нигде не задерживаясь, идет на перерыв в комнату отдыха персонала.

9. Дилер обязан держать руки на столе вне зависимости от того, есть ли игра за столом или нет.

Обязанности инспектора

Инспектор обязан:

1. Обеспечить проведение игры за столом согласно вышеперечисленным процедурам.

2. Обеспечивать полный контроль над игрой в любой момент времени.

3. Проверять правильность всех выплат.

Инспектор должен считать все выплаты, но не руководствоваться только подсчетом ведущего игру крупье, а также помогать дилеру и дублировать, то что оглашает ведущий игру напарник или напарница. Так же не стоит кричать и показывать своё недовольство коллеге, лучше оставить разбор полётов до встречи на 20-минутном отдыхе, может ему или ей просто плохо.

4. Обеспечить протекание игры с необходимой скоростью.

5. Контролировать наличие всех необходимых чипов во флоте.

6. Обо всех случаях невыполнения Дилером указаний Инспектора сообщать Питбоссу или Менеджеру.

7. Обязан передавать всю необходимую информацию приходящему инспектору, даже если он ему или её не очень симпатичен.

В данном руководстве были раскрыты все должностные обязанности, которые выполняет крупье, за исключением некоторых рабочих моментов. Следуя данному руководству, любой работник игорного заведения сможет сохранить свою зарплату, не заработав дополнительные штрафы.

Также последнее, что хотелось бы добавить по обязанностям крупье – это помощь и взаимовыручка, поможешь ты, помогут и тебе. Работать станет намного проще и веселее. И не бойтесь спрашивать моменты, которые не знаете у своих коллег (таким примером могут быть картинки с фишками). Это будет ещё одним дополнительным плюсиком тебе (это поймут все умные люди), и ты станешь настоящим мастером, и это отразится не только на твоей репутации, но и на денежном вознаграждении за работу. И все твои коллеги с радостью будут работать с тобой в связке.